De aansprakelijkheidsclausule is voor veel ondernemers de belangrijkste reden om überhaupt algemene voorwaarden te hebben. Maar te ver doorgeschoten beperkingen worden in de praktijk nietig verklaard.

Wat mag je beperken?

Voor zakelijke klanten: vrijwel alles, mits het niet ‘onaanvaardbaar naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid’ is.

Voor consumenten: aanzienlijk minder. Het Burgerlijk Wetboek beschermt consumenten via de zwarte lijst (6:236) en grijze lijst (6:237). Daar staan onder andere op:

  • Het uitsluiten van wettelijke garanties.
  • Het uitsluiten van aansprakelijkheid voor opzet of grove schuld van leidinggevende personen.
  • Buitensporig hoge boetes.

Standaardformulering die meestal houdt

Een veelgebruikte formulering die in B2B-context werkt:

De aansprakelijkheid van [bedrijf] is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekeraar wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico. Indien om welke reden dan ook geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag van de factuur die op de overeenkomst ziet.

Drie lagen

Een sterke clausule heeft drie beperkingen die elkaar opvolgen:

  1. Primair: beperkt tot verzekeringsuitkering.
  2. Subsidiair: tot factuurwaarde van de overeenkomst.
  3. Tertiair: een maximum bedrag (bijvoorbeeld 25.000 euro) voor het geval beide andere niet werken.

Gevolgschade uitsluiten

Gevolgschade (omzetderving, gemiste winst, reputatieschade) sluit je in B2B vrijwel altijd uit. Voor consumenten kun je dat beperken maar niet helemaal wegcontracteren.

Wat absoluut niet mag

  • Aansprakelijkheid uitsluiten voor opzet of bewuste roekeloosheid van jezelf of je leidinggevenden.
  • Aansprakelijkheid uitsluiten voor dood of letselschade door eigen toedoen.
  • Een onevenredig hoge boete vragen die niet in verhouding staat tot de schade.

Een meldtermijn

Neem altijd een termijn op waarbinnen de klant schade moet melden (vaak 30 dagen na ontdekking, met een uiterste termijn van een jaar). Anders zit je nog jaren later met claims.

Zelf goed regelen

De generator bouwt automatisch een aansprakelijkheidsclausule op drie niveaus, afgestemd op B2B of B2C.

In het kort

Dit artikel beschrijft aansprakelijkheid in algemene voorwaarden. Belangrijk om te onthouden: een goed opgesteld document voorkomt veel discussie achteraf. Onze gratis generator stelt op basis van jouw gegevens automatisch een document op dat past bij je branche en de actuele Nederlandse wetgeving. Je hoeft geen account aan te maken en kunt het direct downloaden als PDF, Word of HTML.

Praktische tip

Wat juridisch geldig is, hangt af van of je voorwaarden correct ter hand zijn gesteld. Plak ze daarom altijd zichtbaar in je footer én stuur ze mee bij offertes of bestelbevestigingen. Lees meer over deze ter hand stelling in onze kennisbank.

Lees verder

Klaar om te beginnen? Maak nu je eigen algemene voorwaarden in 3 minuten – of bekijk eerst de voorbeelden per beroep om te zien wat voor jouw branche relevant is.