Herroepingsrecht
Het wettelijke recht van consumenten om een online aankoop binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden te annuleren.
Het herroepingsrecht geldt voor vrijwel alle online aankopen door consumenten – geregeld in art. 6:230o e.v. BW. De klant heeft 14 dagen na ontvangst om te bedenken of hij het product wil houden. Doe je hier in je voorwaarden iets vreemds mee, dan ben je aansprakelijk.
Wat moet je vermelden?
- Het bestaan van het herroepingsrecht en de termijn (14 dagen)
- Hoe de klant kan herroepen (modelformulier of vormvrij)
- Wie de retourkosten draagt (standaard de klant, maar moet wel vermeld zijn)
- Eventuele uitzonderingen die voor jouw product gelden
Vergeten te vermelden?
Dan wordt de herroepingstermijn verlengd tot maximaal 12 maanden + 14 dagen. Een klant kan dus tot een jaar later nog kosteloos terugsturen – een kostbare fout.
Uitzonderingen
Niet op herroepingsrecht hoef je toe te staan bij:
- Op maat gemaakte producten (custom)
- Goederen die snel bederven (verse etenswaren)
- Verzegelde producten waarbij de verzegeling is verbroken (cosmetica, hygiëne)
- Audio/video/software waarvan de verzegeling is verbroken
- Tijdschriften, kranten
- Diensten die volledig zijn uitgevoerd vóór de bedenktermijn afloopt (met instemming)
Retourkosten
Standaard betaalt de klant de retourzending. Maar je moet dit expliciet vermelden in je voorwaarden en bij de bestelling. Zonder vermelding moet jij als verkoper de kosten dragen.
Waarom dit begrip ertoe doet
Begrip van herroepingsrecht is cruciaal voor elke Nederlandse ondernemer die met algemene voorwaarden werkt. Een verkeerd begrip leidt in de praktijk tot conflicten met klanten, leveranciers of de rechter. Met de juiste interpretatie sta je sterker bij geschillen, voorkom je dat clausules worden vernietigd, en bouw je een betrouwbare contract-basis.
Praktisch gebruik
In onze branche-specifieke voorbeelden is dit principe verwerkt in clausules die voor jouw situatie relevant zijn. Gebruik de gratis generator om in 3 minuten een document te bouwen dat aan de actuele Nederlandse wetgeving voldoet.
Gerelateerde begrippen
Voor meer juridische begrippen, bezoek de volledige kennisbank. Praktijkverhalen en stappenplannen vind je in ons blog.
Verwerk dit correct in jouw voorwaarden
Onze generator stelt dit soort clausules automatisch op - juridisch correct in 3 minuten.
Veelgestelde vragen over herroepingsrecht
Concrete antwoorden op de vragen die ondernemers hier het vaakst over stellen.