Terhandstelling is het juridische woord voor ‘overhandigen’. De wet eist dat je je algemene voorwaarden ter hand stelt aan de klant, vóór of bij het sluiten van de overeenkomst. Doe je dat niet, dan kan de klant de voorwaarden later vernietigen.

De wettelijke regel

Artikel 6:233 sub b BW bepaalt dat een beding in algemene voorwaarden vernietigbaar is als de gebruiker de wederpartij niet een redelijke mogelijkheid heeft geboden om er kennis van te nemen. Artikel 6:234 BW werkt dit uit: ter hand stellen, of bij overeenkomsten op afstand elektronisch toegankelijk maken.

Hoe regel je terhandstelling op een website?

  • Voor consumenten: bied de voorwaarden aan op zo’n manier dat ze opgeslagen kunnen worden. Een pdf-download of een mailbevestiging met de tekst voldoet.
  • Voor zakelijke klanten: een duidelijke verwijzing en een opvraagbare versie is meestal genoeg.

Drie veelvoorkomende fouten

  1. De voorwaarden alleen bij de factuur meesturen. De overeenkomst is op dat moment al gesloten.
  2. Een link in de footer zonder akkoord-vinkje. Niet bewijsbaar dat de klant ze gezien heeft.
  3. Een aanvinkbox zonder dat de voorwaarden zelf bereikbaar zijn.

De praktische checklist

  • Plaats je voorwaarden op een vaste url op je site.
  • Bied tijdens elke aankoop een aanvinkbox aan met een directe link naar de voorwaarden.
  • Stuur een orderbevestiging met de voorwaarden als pdf-bijlage.
  • Bewaar logbestanden waarin staat welke versie de klant heeft geaccepteerd.

Zelf goed regelen?

De generator levert een pdf-knop, ideaal om aan een orderbevestiging of mail te koppelen.