Algemene voorwaarden zijn de standaardafspraken die jij hanteert bij elke overeenkomst met klanten of opdrachtgevers. Anders dan een contract dat je per situatie opstelt, gelden ze automatisch zodra de klant ermee instemt.

De wettelijke basis

In Nederland zijn algemene voorwaarden geregeld in Boek 6, titel 5, afdeling 3 van het Burgerlijk Wetboek (artikel 6:231 tot 6:247). Vrij vertaald: clausules die je standaard gebruikt, ongeacht de individuele klant.

Wanneer zijn ze geldig?

Twee voorwaarden moeten vervuld zijn:

  1. De klant moet er vooraf of bij het sluiten van de overeenkomst kennis van kunnen nemen.
  2. De voorwaarden mogen niet onredelijk bezwarend zijn. Voor consumenten kent de wet een ‘zwarte lijst’ (artikel 6:236) en ‘grijze lijst’ (6:237) van clausules die per definitie of vermoedelijk onredelijk zijn.

Wat hoort erin?

  • Identiteit van de ondernemer (naam, KvK, contact).
  • Toepasselijkheid: op welke overeenkomsten ze gelden.
  • Offertes en totstandkoming van de overeenkomst.
  • Prijzen, betaling en betalingstermijnen.
  • Aansprakelijkheid en de beperking ervan.
  • Intellectueel eigendom.
  • Overmacht.
  • Klachtenprocedure.
  • Toepasselijk recht en bevoegde rechter.

Het verschil met een contract

Een contract regelt afspraken voor één specifieke situatie. Algemene voorwaarden zijn een set spelregels die je bij elke overeenkomst meelevert.

Zelf opstellen of laten maken?

Voor de meeste websites en zzp-bedrijven is een gestandaardiseerd sjabloon prima. Onze gratis generator levert in 2 minuten een set die voor de meeste situaties volstaat.

In het kort

Dit artikel beschrijft wat zijn algemene voorwaarden?. Belangrijk om te onthouden: een goed opgesteld document voorkomt veel discussie achteraf. Onze gratis generator stelt op basis van jouw gegevens automatisch een document op dat past bij je branche en de actuele Nederlandse wetgeving. Je hoeft geen account aan te maken en kunt het direct downloaden als PDF, Word of HTML.

Praktische tip

Wat juridisch geldig is, hangt af van of je voorwaarden correct ter hand zijn gesteld. Plak ze daarom altijd zichtbaar in je footer én stuur ze mee bij offertes of bestelbevestigingen. Lees meer over deze ter hand stelling in onze kennisbank.

Lees verder

Klaar om te beginnen? Maak nu je eigen algemene voorwaarden in 3 minuten – of bekijk eerst de voorbeelden per beroep om te zien wat voor jouw branche relevant is.