Richtlijn verkoop op afstand
De Europese wetgeving (omgezet in BW) die regels stelt aan online en telefonische verkoop aan consumenten - herroepingsrecht, informatieplicht en transparantie.
De Europese richtlijn 2011/83/EU (Consumer Rights Directive) is in Nederland opgenomen in titel 5, afdeling 2B van Boek 6 BW (art. 6:230g e.v.). Iedereen die online of telefonisch aan consumenten verkoopt, moet zich hieraan houden.
Wanneer is sprake van verkoop op afstand?
Als je geen fysiek contact hebt gehad met de klant tijdens de overeenkomst. Dus:
- Webshop
- Telefonische verkoop
- Aankoop via e-mail of social media
- Aankoop via app
Géén verkoop op afstand: aankoop in een winkel, op een markt, of via huis-aan-huis-verkoop (die heeft eigen regels).
Wat moet je vóór de aankoop vermelden?
- De voornaamste kenmerken van het product
- De prijs incl. BTW en eventuele bezorgkosten
- De wijze van betaling, levering en uitvoering
- De levertermijn
- Het herroepingsrecht en de procedure
- Eventuele garantie en after-sales-service
- Jouw identiteit, geografisch adres, telefoonnummer en e-mailadres
- De duur van de overeenkomst (bij abonnementen)
Bevestigingsplicht
Direct na de aankoop moet je een schriftelijke bevestiging sturen (per e-mail volstaat) met:
- Een herhaling van alle bovengenoemde informatie
- Het modelformulier voor herroeping
- De algemene voorwaarden (als bijlage of duidelijke link)
Herroepingsrecht – 14 dagen
Het belangrijkste recht voor de consument. Zie ons aparte artikel over herroepingsrecht.
Verboden praktijken
- Vooraf aangevinkte selectievakjes voor extra’s (bijv. verzekering, snellere levering)
- Verborgen kosten (alles moet vóór bevestiging zichtbaar zijn)
- Premium-tariefnummers voor klantenservice (max regulier tarief)
- Betaling vóór ontvangst van orderbevestiging eisen
Sancties bij niet-naleving
- Herroepingstermijn wordt 12 maanden + 14 dagen ipv 14 dagen
- ACM kan boetes opleggen tot €900.000 per overtreding
- De Reclame Code Commissie behandelt klachten
- Reputatieschade via review-platforms en klachten op forums
Praktisch advies
Webshop-platforms zoals WooCommerce, Shopify en Lightspeed hebben standaard compliance ingebouwd – mits goed geconfigureerd. Check vooral:
- Zijn alle wettelijke teksten aanwezig?
- Werkt de tickbox correct?
- Wordt de orderbevestiging automatisch gestuurd met alle vereiste info?
- Is het modelformulier voor herroeping beschikbaar?
Waarom dit begrip ertoe doet
Begrip van richtlijn verkoop op afstand is cruciaal voor elke Nederlandse ondernemer die met algemene voorwaarden werkt. Een verkeerd begrip leidt in de praktijk tot conflicten met klanten, leveranciers of de rechter. Met de juiste interpretatie sta je sterker bij geschillen, voorkom je dat clausules worden vernietigd, en bouw je een betrouwbare contract-basis.
Praktisch gebruik
In onze branche-specifieke voorbeelden is dit principe verwerkt in clausules die voor jouw situatie relevant zijn. Gebruik de gratis generator om in 3 minuten een document te bouwen dat aan de actuele Nederlandse wetgeving voldoet.
Gerelateerde begrippen
Voor meer juridische begrippen, bezoek de volledige kennisbank. Praktijkverhalen en stappenplannen vind je in ons blog.
Verwerk dit correct in jouw voorwaarden
Onze generator stelt dit soort clausules automatisch op - juridisch correct in 3 minuten.