Voorwaarden niet ter hand gesteld
Wat gebeurt er als blijkt dat je je algemene voorwaarden niet of niet correct hebt ter hand gesteld - en hoe je dat alsnog repareert.
Dit komt vaker voor dan je denkt: een conflict komt op gang, de advocaat van de klant pakt je voorwaarden erbij, en concludeert dat ze nooit correct ter hand zijn gesteld. Resultaat: de voorwaarden worden vernietigd – alsof ze er nooit waren.
Wat gebeurt er dan?
- De wettelijke regels gaan gelden in plaats van jouw bedingen
- Geen aansprakelijkheidsbeperking → onbeperkte aansprakelijkheid
- Geen overmachtsclausule → strengere eisen aan ontheffing
- Geen versnelde betalingstermijn → 30-dagentermijn wettelijk
- Geen forumkeuze → klant kan procederen bij zijn eigen rechtbank
Hoe vermijd je dit?
Webshops
Verplichte aanvinkbox “Ik ga akkoord met de algemene voorwaarden” met directe link naar de PDF, vóór de “Bestellen”-knop. Log de timestamp en het IP-adres in je bestellingsdatabase als bewijs.
Offertes (B2B)
Stuur altijd de voorwaarden mee als PDF-bijlage bij de offerte. Vermeld in de offerte zelf: “Op deze offerte zijn onze algemene voorwaarden van toepassing. Deze treft u bijgevoegd.” Bewaar de verzonden e-mail.
Maatwerkopdrachten
Laat de klant tekenen voor ontvangst van de offerte ÉN de voorwaarden. Een handtekening of e-mailbevestiging “Akkoord, inclusief algemene voorwaarden” is bewijs.
Vaste klanten
Bij doorlopende relaties: éénmalig correct ter hand stellen volstaat. Bevestig schriftelijk: “Onze algemene voorwaarden zijn op alle huidige en toekomstige opdrachten van toepassing.”
Reparatie achteraf
Lukt het niet om aan te tonen dat je tijdig ter hand hebt gesteld? Dan:
- Stel ze alsnog ter hand – vanaf dat moment gelden ze voor toekomstige opdrachten
- Maak voor de huidige zaak een schikking – als de wettelijke regels in jouw nadeel uitpakken, is een redelijk compromis vaak goedkoper dan een procedure
- Erken dat je een leerpunt hebt: zet je bewijsproces op orde voor de toekomst
Bewijs is alles
De wederpartij hoeft niet te bewijzen dat je niet hebt ter hand gesteld – JIJ moet bewijzen dat je het wel hebt gedaan. Bewaar daarom altijd:
- De verzonden e-mail met bijlage
- De link naar de PDF die op je website stond op het moment van bestelling
- De getekende offerte met verwijzing naar de voorwaarden
- De timestamp van de tickbox
Verwerk dit correct in jouw voorwaarden
Onze generator stelt dit soort clausules automatisch op - juridisch correct in 3 minuten.
Veelgestelde vragen over voorwaarden niet ter hand gesteld
Concrete antwoorden op de vragen die ondernemers hier het vaakst over stellen.