Klant zegt abonnement tussentijds op

Sinds de Wet Van Dam (2011) hebben consumenten veel meer mogelijkheden om abonnementen op te zeggen. Wat vroeger gold (automatisch met een jaar verlengen) mag niet meer zo. Maar er zijn nuances.

De hoofdregels van de Wet Van Dam

• Eerste jaar: opzegtermijn van max 1 maand mag, contractduur tot 12 maanden mag
• Na het eerste jaar: het abonnement is altijd maandelijks opzegbaar
• Geen automatische verlenging met meer dan 3 maanden
• Geldt alleen voor consumenten, niet voor B2B

Wat zijn de uitzonderingen?

• Kranten/tijdschriften: minimum looptijd van 3 maanden mag
• Verzekeringen: vallen onder aparte wetgeving (mogen jaar verlengd worden)
• Energiecontracten: eigen regels (vast contract met opzegvergoeding)
• B2B: vrije contracteervrijheid – opzegtermijnen tot 12 maanden zijn gangbaar

Wat als jouw voorwaarden iets anders zeggen?

Heb je in je voorwaarden staan “opzegtermijn 6 maanden, automatische verlenging met 12 maanden”? Bij een consument is dat ongeldig – de wet gaat voor. De klant kan altijd na het eerste jaar maandelijks opzeggen, ongeacht wat er in je voorwaarden staat.

Stoppen midden in het eerste jaar

Tijdens het eerste contractjaar mag een consument niet zomaar opzeggen (mits het opzegtermijn-beding redelijk is, dus max 1 maand). Wel:

• Bij wanprestatie van jou (slechte service, kapotte app): hij mag ontbinden
• Bij overmacht aan zijn kant (overlijden, ernstige ziekte, verhuizen naar buitenland): coulance is gebruikelijk
• Tegen vergoeding: vaak vraag je een afkoopbedrag (bijv. 50% van resterende termijnen) – moet wel proportioneel zijn

Stoppen vanwege jouw prijsverhoging

Verhoog je de prijs tussentijds, dan heeft de consument vaak een speciaal opzegrecht. Vermeld dit expliciet in je voorwaarden – bijvoorbeeld: “Bij prijswijziging van meer dan X% mag de klant binnen 30 dagen opzeggen met onmiddellijke ingang.”

Schadevergoeding bij vroegtijdig opzeggen?

Mag, maar moet proportioneel zijn aan de werkelijke schade. Je mag niet de hele resterende abonnementsduur als afkoopbedrag eisen – dat staat op de grijze lijst. Een redelijk bedrag is bijv. 50% van wat hij nog had moeten betalen, of een fixed exit fee.