Een webshop verkoopt aan consumenten en valt onder het kooprecht en de regels voor verkoop op afstand. Goede algemene voorwaarden zijn niet optioneel, ze bepalen of je discussies over retouren, levertijden en garantie wint of verliest.
Wat moet er specifiek in voor een webshop?
Algemene voorwaarden bestaan voor een groot deel uit standaardclausules (toepasselijkheid, betaling, geschillen, recht). Voor een webshop zijn deze onderwerpen extra belangrijk:
- Herroepingsrecht en retourtermijn. Consumenten hebben minimaal 14 dagen bedenktijd. Leg precies vast hoe ze een bestelling annuleren, wie de retourkosten draagt en welke producten uitgesloten zijn.
- Levertijden en risico. Beschrijf wanneer een bestelling geleverd wordt en wat er gebeurt bij vertraging. Het risico van beschadiging gaat pas over op de klant na aflevering.
- Betaling en eigendomsvoorbehoud. Welke betaalmethoden je accepteert, wanneer betaling verschuldigd is en dat het product pas eigendom van de klant wordt na volledige betaling.
- Garantie en conformiteit. Naast de wettelijke garantie kun je een eigen garantietermijn afspreken. Wees duidelijk over wat er onder valt en hoe een klacht gemeld wordt.
- Prijzen en aanbiedingen. Of getoonde prijzen inclusief btw zijn, hoe lang aanbiedingen geldig zijn en wat er gebeurt bij een zichtbare prijsfout op de site.
- Klachtenprocedure. Verwijs naar je klachtenformulier, geef een reactietermijn (meestal 14 dagen) en wijs op de mogelijkheid om naar het ODR-platform van de EU te stappen.
Veelvoorkomende valkuilen
- Geen wettelijk modelformulier voor herroeping aanbieden. Dat is verplicht voor webshops die aan consumenten verkopen.
- De algemene voorwaarden alleen via een link in de footer aanbieden. Tijdens het checkoutproces moet de klant ze expliciet kunnen accepteren.
- Garantieperiodes korter zetten dan de wettelijke conformiteitseis. Dat is nietig en kan leiden tot boetes.
- Vergeten dat B2B en B2C andere regels kennen. Verkoop je aan beide? Maak twee sets voorwaarden of leg het verschil uit.
In 2 minuten je voorwaarden klaar
Met onze gratis generator vul je alleen je bedrijfsnaam, website en KvK-nummer in. Daarna kies je de secties die voor jouw webshop relevant zijn en download je het document als HTML, Word of PDF. Geen account, geen kosten.
Veelgestelde vragen
Moet ik een aparte set voor consumenten en bedrijven hebben?
Niet per se, maar B2C kent dwingend recht (zoals het herroepingsrecht) dat bij B2B niet geldt. Een aparte set of een duidelijke afbakening per doelgroep voorkomt problemen.
Is een akkoord-checkbox tijdens de bestelling verplicht?
De wet eist dat de voorwaarden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar zijn. Een aanvinkbox is de eenvoudigste manier om te kunnen bewijzen dat de klant ze heeft geaccepteerd.
Hoe vaak moet ik mijn webshopvoorwaarden updaten?
Standaard jaarlijks, en altijd na een wetswijziging zoals nieuwe consumentenregels of een aanpassing van het btw-tarief.
Meer weten over de juridische basis? Lees ook Wat zijn algemene voorwaarden? en Algemene voorwaarden deponeren bij de KvK.